Klantonderzoek: jouw mening helpt ons onze dienstverlening te verbeteren
We willen graag weten hoe je onze dienstverlening ervaart. Krijg je snel antwoord? Is ons advies duidelijk? En maken we waar wat we beloven? Daarom vragen we klanten regelmatig om hun mening. Niet alleen om te horen wat goed gaat, maar juist ook om te ontdekken wat beter kan.
Wat vragen we?
Na contact met VMD Koster kun je een uitnodiging ontvangen voor een kort klantonderzoek. We vragen bijvoorbeeld hoe je het contact met onze medewerker hebt ervaren, hoe gemakkelijk je bent geholpen en of je VMD Koster zou aanbevelen.
We houden het onderzoek bewust kort. Een paar vragen geven ons al veel informatie waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Wat doen we met jouw reactie?
We verzamelen de resultaten niet voor een mooi rapportcijfer. We willen er iets van leren.
Reacties worden persoonlijk bekeken en de uitkomsten bespreken we binnen onze teams. Positieve reacties laten zien wat we vooral moeten blijven doen. Kritische reacties helpen ons ontdekken waar onze dienstverlening beter kan. Als een klant ontevreden is, kijken we bovendien wat er is gebeurd, of we het kunnen oplossen en wat we ervan kunnen leren voor de toekomst.
Klantfeedback heeft bijvoorbeeld geleid tot verbeterde gespreksnotities. Daardoor kunnen afspraken duidelijker worden vastgelegd en gedeeld. Dat verkleint de kans op misverstanden en maakt voor alle betrokkenen duidelijker wat er is afgesproken. Ook onze digitale klantmap wordt steeds gebruiksvriendelijker met dank aan feedback van onze klanten.
Lees ook de blog over ons klantonderzoek
Wie voert het klantonderzoek uit?
Voor het versturen en verwerken van het klantonderzoek werken we samen met Viamet. Hiervoor delen we alleen de gegevens die nodig zijn om je voor het onderzoek uit te nodigen. Jouw gegevens en antwoorden worden niet gedeeld met derden.
Een uitnodiging ontvangen?
Heb je een uitnodiging voor ons klantonderzoek ontvangen? Dan stellen we het erg op prijs als je een paar minuten de tijd neemt om de vragen te beantwoorden. Met jouw ervaringen kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren. En ervoor zorgen dat persoonlijk, deskundig en onafhankelijk advies niet alleen iets is wat we beloven, maar ook wat je als klant ervaart.
Wil je een review geven?
Als je het klantonderzoek invult, zijn jouw antwoorden alleen voor ons zichtbaar. Ben je tevreden over onze dienstverlening en wil je jouw ervaring met anderen delen? Je kunt op verschillende platforms een review geven:
Ook als je niet tevreden bent, horen we graag van je. Neem dan vooral contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken wat er is gebeurd en of we het kunnen oplossen. Hiervoor hebben we ook een duidelijke klachtenprocedure.
